1. 退款原则
丹迪智能采用预付费余额模式。用户充值后，余额用于支付API调用费用。我们提供以下退款保障：
核心承诺：账户中未消费的充值余额可申请退款，注册赠送的体验金不可退款。
2. 可退款范围
- 用户自行充值的余额中未消费部分
- 因平台故障导致的超额扣费
- 因计费错误产生的多扣费用
3. 不可退款范围
- 注册赠送的体验金（¥10）不可退款
- 已消费的API调用费用（正常扣费）不可退款
- 因用户自身原因（如代码错误导致的频繁调用）产生的费用不可退款
- 因模型供应商返回内容质量问题导致的费用不可退款（此类问题请联系供应商）
4. 退款流程
申请退款请按以下步骤操作：
- 第一步：发送退款申请至 support@dandylee.com，注明注册邮箱和退款原因
- 第二步：我们将在3个工作日内核实账户余额和消费记录
- 第三步：核实通过后，退款将在5-10个工作日内原路退回
- 第四步：退款完成后，账户将被注销
退款金额 = 充值总额 - 已消费金额 - 体验金金额。最低退款金额为 ¥1，不足 ¥1 的余额不予退款。
5. API 调用失败退款
API调用失败的处理规则：
- 5xx 错误/超时：不计费，无需申请退款
- 4xx 客户端错误：正常计费（如参数错误、模型不存在、Key无效等）
- 流式输出中断：仅计费已成功输出的Token部分
如果您发现异常扣费，请发送邮件至 support@dandylee.com，附上请求ID和时间，我们将在1个工作日内核实处理。
6. 套餐退款
付费套餐（开发者版/专业版/企业版）的退款规则：
- 购买后7天内未使用套餐权益的，可申请全额退款
- 购买后7天内已使用部分权益的，扣除已使用部分后退还余额
- 购买超过7天的，不予退款，但可在当前计费周期结束后降级
7. 争议处理
如对退款金额有异议，请在收到退款通知后7个工作日内联系 support@dandylee.com 提出申诉。我们将重新核实并在5个工作日内回复。最终解释权归丹迪智能科技有限公司所有。
8. 联系方式
- 退款申请邮箱：support@dandylee.com
- 商务合作邮箱：business@dandylee.com
- 工作时间：周一至周五 9:00 - 18:00（北京时间）
- 运营主体：丹迪智能科技有限公司